Mercado de Socios Aprobados — Términos de Usuario

Fecha: 3 de junio de 2026

1. Quiénes somos y qué rige este documento

1.1 Estos T&Cs de usuario son emitidos por Prop Firm Match Global FZCO ("PFM", "nosotros", "nuestro"), una compañía de zona libre incorporada en los Emiratos Árabes Unidos.

1.2 PFM opera el Approved Partners Marketplace (el "Marketplace") como directorio B2B curado y plataforma de introducción, permitiendo a entidades elegibles descubrir e involucrarse con proveedores de servicios verificados a través de categorías de servicios definidas.

1.3 Estos T&Cs de usuario rigen los términos bajo los cuales entidad alguna que acceda o use el Marketplace como comprador o comprador prospectivo de servicios ("Usuario", "tú", "tu") está permitido hacerlo.

1.4 Al registrarse, acceder, o usar el Marketplace – incluyendo al completar un Get Deal Request – aceptas estar vinculado por estos T&Cs de usuario en su totalidad.

1.5 Si estás actuando en nombre de una entidad legal, representas y garantizas que tienes autoridad para vincularte a esa entidad, y referencias a "tú" y "tu" se refieren a esa entidad.

1.6 Estos T&Cs de usuario aplican desde el primer acceso hasta la terminación del acceso de acuerdo con la Cláusula 14. Aplican además de, y no reemplazan, cualesquier otros términos que rijan tu relación separada con PFM.

2. Definiciones

"Approved Partner" significa un Service Provider listado en el Marketplace que ha pasado el proceso de verificación de PFM y mantiene un Approved Partner Badge actual.

"Approved Partner Badge" significa la designación "PFM Approved Partner" mostrada en el Listing de un Service Provider, indicando el cumplimiento de criterios de verificación internos de PFM al momento de la revisión.

"Business Day" significa un día que no sea sábado, domingo, o festivo público en los Emiratos Árabes Unidos.

"Dashboard" significa el portal de negocios de PFM accesible a Eligible Firms registradas y, donde aplique, otros Usuarios registrados.

"Deal Confirmation" significa la confirmación de un Usuario a través del Dashboard de que ha participado o ha entrado en un arreglo comercial con un Service Provider.

"Exclusive Offer" significa una oferta de servicio hecha disponible por un Service Provider a través del Marketplace.

"Get Deal Request" significa una solicitud iniciada por un Usuario a través del Marketplace para acceder a los detalles de contacto de un Service Provider, Exclusive Offer, o código de descuento.

"Listing" significa la página de perfil de un Service Provider y contenido asociado publicado en el Marketplace, incluyendo cualesquier contenido editorial escrito o contribuido por PFM.

"Marketplace" significa el PFM Approved Partners Marketplace en marketplace.propfirmmatch.com o tal otra URL como PFM designe.

"Match Code" significa un código promocional o de descuento exclusivo de PFM para uso con un Service Provider específico.

"Personal Data" tiene el significado dado bajo leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Decreto-Ley Federal No. 45/2021 de los Emiratos Árabes Unidos y (donde aplique) la GDPR de la UE.

"Service Provider" significa cualquier entidad listada en el Marketplace como suministrador de servicios a través de una o más categorías designadas.

3. Rol de PFM: Operador de directorio y facilitador de presentaciones únicamente

3.1 PFM opera el Marketplace como directorio curado y facilitador de presentaciones. PFM no es parte de ningún acuerdo entre un Usuario y un Proveedor de Servicios. Cualquier contrato para servicios se forma directamente entre el Usuario y el Proveedor de Servicios. PFM no tiene ningún rol en negociar, ejecutar, cumplir o hacer cumplir ningún tal contrato.

3.2 PFM no suministra, proporciona, entrega, garantiza ni asume responsabilidad alguna por los servicios, productos, precios, términos, calidad, idoneidad o conducta de ningún Proveedor de Servicios.

4. La insignia Approved Partner: Alcance y limitaciones

4.1 La insignia Approved Partner indica únicamente que un Proveedor de Servicios cumplió con los criterios de verificación interna de PFM vigentes en el momento de la revisión. Es una evaluación de un momento específico únicamente.

4.2 La insignia Approved Partner no constituye:

• (a) una garantía, seguridad o respaldo de los servicios, capacidades, calidad, confiabilidad, situación financiera, cumplimiento normativo o conducta continua del Proveedor de Servicios;
• (b) una recomendación de PFM de que el Proveedor de Servicios es adecuado para tus necesidades o circunstancias específicas;
• (c) una evaluación profesional, normativa, financiera, legal o técnica de ningún tipo;
• (d) una representación continua de que el Proveedor de Servicios continúa cumpliendo con ningún estándar particular después de la fecha de verificación; o
• (e) ninguna forma de diligencia que sustituya la evaluación independiente propia de un Usuario antes de contratar a ningún Proveedor de Servicios.

4.3 El proceso de verificación de PFM es interno y operacional. No es una certificación normativa, acreditación de la industria o respaldo profesional. Los criterios, profundidad y alcance de la verificación varían según la categoría y nivel del Proveedor de Servicios. PFM no publica sus criterios de verificación completos.

4.4 Contratar a un Approved Partner no influye, afecta, acelera ni altera de otra manera la solicitud de listado, estado de listado, resultado de listado o ninguna evaluación de una firma bajo los procesos de plataforma principal de PFM. El Marketplace y el proceso de listado de firmas son completamente independientes. Ninguna relación comercial con ningún Approved Partner confiere ninguna ventaja en la revisión de listado de PFM.

5. Descargo de responsabilidad de contenido

5.1 Los listados contienen contenido enviado por Proveedores de Servicios y, en algunos casos, contenido editorial redactado o contribuido por PFM. Todo tal contenido es únicamente informativo.

5.2 PFM no verifica de manera independiente la precisión, completitud o actualidad del contenido enviado por Proveedores de Servicios. Las contribuciones editoriales de PFM se basan en información disponible públicamente e información proporcionada por Proveedores de Servicios durante el proceso de verificación y no constituyen diligencia independiente.

5.3 Nada en ningún listado o en el Marketplace constituye asesoramiento financiero, asesoramiento de inversión, asesoramiento legal, asesoramiento de cumplimiento, orientación normativa o ninguna otra forma de asesoramiento profesional. Los usuarios deben obtener asesoramiento profesional independiente antes de tomar ninguna decisión comercial material.

5.4 Los precios, términos, disponibilidad y alcance de servicios mostrados en el Marketplace son únicamente indicativos. Todos los términos comerciales están sujetos a negociación directa y acuerdo entre el Usuario y el Proveedor de Servicios.

6. Elegibilidad

6.1 El Marketplace es una plataforma B2B. El acceso está restringido a entidades legales y sus representantes autorizados. Las personas naturales que acceden al Marketplace en representación de una entidad legal deben tener la autoridad para vincular esa entidad.

6.2 PFM se reserva el derecho de restringir o revocar el acceso al Marketplace para cualquier entidad o individuo a su entera discreción, incluidos los casos en que el acceso sería inconsistente con las políticas de gestión de riesgos de PFM o donde PFM tenga motivos razonables de preocupación sobre la identidad o conducta de la entidad que accede.

7. Registro y seguridad de cuenta

7.1 El acceso a ciertas funciones del Marketplace – incluida la Get Deal Request y el acceso a Match Codes – requiere registro e inicio de sesión a través de la plataforma de PFM. Donde se requiera registro, debes proporcionar información precisa, completa y actual y mantenerla de esa manera.

7.2 Eres responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de tu cuenta. No debes compartir credenciales de inicio de sesión con ninguna persona que no sea un representante autorizado de tu organización. Debes notificar a PFM inmediatamente si te enteras de ningún acceso no autorizado a tu cuenta.

7.3 PFM puede verificar tu identidad, estado de entidad o autorización en cualquier momento. PFM puede suspender o terminar el acceso pendiente de verificación.

7.4 Eres responsable de todas las actividades realizadas a través de tu cuenta, ya sean autorizadas por ti o no, en la medida permitida por la ley aplicable.

8. Uso permitido

8.1 Sujeto a estos Términos y Condiciones de Usuario, PFM te otorga un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y usar el Marketplace con el propósito de evaluar y contratar Proveedores de Servicios para tus necesidades comerciales legítimas.

8.2 No debes usar el Marketplace para:

• (a) acceder o extraer datos de listados, detalles de contacto de Proveedores de Servicios o Match Codes para ningún propósito que no sea una intención genuina de evaluar o contratar al Proveedor de Servicios relevante;
• (b) eludir la presentación para obtener detalles de contacto del Proveedor de Servicios fuera del proceso de atribución rastreado;
• (c) usar Match Codes u Exclusive Offers para ningún propósito que no sea el compromiso legítimo que tienen la intención de facilitar;
• (d) enviar información falsa, engañosa o fabricada en una Get Deal Request o Deal Confirmation;
• (e) enviar una Get Deal Request sin una intención genuina de evaluar al Proveedor de Servicios relevante;
• (f) acceder al Marketplace en nombre de, o en beneficio de, un competidor de PFM, un Proveedor de Servicios, o ningún tercero, sin consentimiento previo por escrito de PFM;
• (g) participar en ninguna conducta que interfiera con la operación del Marketplace o las experiencias de otros usuarios o Proveedores de Servicios; o
• (h) usar el Marketplace de ninguna manera que viole la ley aplicable o estos Términos y Condiciones de Usuario.

8.3 El Marketplace de PFM y todo contenido dentro de él – incluidos listados, contenido editorial, calificaciones, reseñas y funcionalidad de plataforma – son activos propios de PFM. No debes reproducir, distribuir, volver a publicar o explotar comercialmente ningún contenido del Marketplace sin consentimiento previo por escrito de PFM.

9. Proceso de Get Deal Request

9.1 Para acceder a una Exclusive Offer de un Proveedor de Servicios, detalles de contacto o Match Code, un Usuario debe completar una Get Deal Request a través del Marketplace. La Get Deal Request requiere que el Usuario proporcione el nombre de su firma, detalles de contacto autorizados, información de la empresa y respuestas a un breve cuestionario de calificación.

9.2 Al completar una Get Deal Request, tú:

• (a) confirmas que la información proporcionada es precisa, completa y no engañosa;
• (b) confirmas que tienes un interés genuino en evaluar o contratar al Proveedor de Servicios relevante;
• (c) consientes en que PFM transmita los detalles de tu firma e información de contacto (incluidos los datos personales del individuo que completa el formulario) al Proveedor de Servicios relevante como parte de una presentación, de conformidad con la Cláusula 11 (Datos y privacidad); e
• (d) reconoces que PFM registrará la presentación con un ID de presentación único y con marca de tiempo, que forma el registro de atribución de PFM.

9.3 Después de una Get Deal Request, PFM enviará una notificación de presentación formal al Proveedor de Servicios, incluidos tus detalles de cliente calificado.

9.4 Los Match Codes y Exclusive Offers son ofrecidos por Proveedores de Servicios y están financiados enteramente del margen propio del Proveedor de Servicios. No representan un costo para PFM ni constituyen una garantía de ventaja de precio en todas las circunstancias. Debes verificar independientemente cualquier ahorro reclamado o términos de oferta antes de proceder.

10. Obligación de Deal Confirmation

10.1 Donde contratas o entres en un arreglo comercial con un Proveedor de Servicios después de una Get Deal Request, se requiere que confirmes este compromiso a través de tu dashboard (una "Deal Confirmation") tan pronto como sea razonablemente posible, y en cualquier caso dentro de 14 días desde el comienzo del compromiso.

10.2 La Deal Confirmation requiere que proporciones: el nombre del Proveedor de Servicios; el servicio o producto comprado; un rango de valor de trato aproximado; y la fecha de inicio del compromiso.

10.3 La activación del descuento Match Code o Exclusive Offer está condicionada a la Deal Confirmation. Donde hayas recibido un Match Code u Exclusive Offer, esa oferta se confirma y activa al completar el paso de Deal Confirmation.

10.4 PFM puede enviar comunicaciones automatizadas de seguimiento para solicitar Deal Confirmation donde se ha hecho una Get Deal Request pero no se ha confirmado dentro de un período razonable. Tales comunicaciones son operacionales y no constituyen marketing a menos que hayas optado por las comunicaciones de marketing de PFM.

11. Datos y privacidad

11.1 PFM procesa datos personales en conexión con el Marketplace de conformidad con su Política de privacidad. La Política de privacidad se incorpora a estos Términos y condiciones de usuario por referencia.

11.2 Cuando completes una Solicitud de oferta, PFM compartirá con el Proveedor de servicios relevante los datos personales del individuo que completa el formulario (incluidos nombre, puesto de trabajo, nombre de la empresa y correo electrónico) como parte de la introducción rastreada. Este intercambio de datos es necesario para facilitar la introducción que has solicitado. Al completar una Solicitud de oferta, consientes este intercambio de datos en tu nombre y (donde corresponda) confirmas que estás autorizado a proporcionar los datos personales de cualquier individuo mencionado en el formulario.

11.3 Después de una Solicitud de oferta, el Proveedor de servicios puede ponerse en contacto contigo utilizando los datos proporcionados. Los Proveedores de servicios están contractualmente obligados a usar tus datos únicamente en conexión con la participación introducida específica y no pueden usarlos para marketing general o prospección no relacionada con esa participación. PFM no es responsable del manejo de tus datos por parte del Proveedor de servicios después de que se realiza la introducción, y debes revisar las prácticas de privacidad propias del Proveedor de servicios antes de proceder.

11.4 PFM recopila y utiliza datos sobre tu actividad en el Marketplace, incluidas Solicitudes de oferta realizadas, Confirmaciones de oferta enviadas y categorías de servicios exploradas, con fines de operación del Marketplace, mejora de la plataforma, conciliación y (en forma anonimizada o agregada) para análisis interno y marketing. Esto se describe con más detalle en la Política de privacidad.

11.5 Cada parte cumplirá con todas las leyes de protección de datos aplicables en conexión con su desempeño de estos Términos y condiciones de usuario, incluido el Decreto-Ley Federal de Emiratos Árabes Unidos N.° 45/2021 y (donde corresponda) el GDPR de la UE y el GDPR del Reino Unido.

12. Confidencialidad

12.1 Cualquier información no pública divulgada por PFM en conexión con el Marketplace es confidencial y no debe ser divulgada a terceros sin consentimiento previo por escrito de PFM.

12.2 Los Códigos de concordancia y los términos de ofertas exclusivas accedidos a través del Marketplace se ponen a tu disposición únicamente en conexión con la participación específica que están destinados a facilitar. No deben ser compartidos públicamente, publicados en sitios web de terceros o distribuidos fuera de tu organización.

13. Representaciones y garantías

13.1 Al aceptar estos Términos y condiciones de usuario y por cada uso del Marketplace, representas y garantizas que:

• (a) eres una entidad legal debidamente constituida con pleno poder y autoridad para celebrar y cumplir estos Términos y condiciones de usuario;
• (b) el individuo que acepta estos Términos y condiciones de usuario en tu nombre tiene autoridad para vincular tu organización;
• (c) toda la información que proporcionas en conexión con el registro, Solicitudes de oferta y Confirmaciones de oferta es precisa, completa y no engañosa;
• (d) utilizarás el Marketplace únicamente para fines comerciales genuinos y de conformidad con estos Términos y condiciones de usuario;
• (e) cumplirás con todas las leyes y regulaciones aplicables en conexión con tu uso del Marketplace y tu participación con cualquier Proveedor de servicios; y
• (f) no utilizarás el Marketplace para ningún propósito que sea ilegal, fraudulento, engañoso o dañino para PFM o para terceros.

14. Suspensión y terminación

14.1 PFM puede suspender o terminar tu acceso al Marketplace en cualquier momento:

• (a) Sin previo aviso, donde: has incumplido materialmente estos Términos y condiciones de usuario; PFM tiene bases razonables para creer que has proporcionado información falsa o te has involucrado en conducta fraudulenta o engañosa; tu acceso continuado crea riesgo reputacional o legal material para PFM; o has intentado eludir la introducción para acceder a datos del Proveedor de servicios fuera del proceso de atribución.
• (b) Con previo aviso, donde: has cometido un incumplimiento no material que es susceptible de enmienda; o PFM está retirando, reestructurando o suspendiendo el Marketplace por razones operacionales.

14.2 PFM puede suspender tu acceso a características específicas del Marketplace (por ejemplo, la Solicitud de oferta) sin suspender el acceso general de navegación donde un incumplimiento se relaciona únicamente con esa característica.

14.3 En la terminación del acceso: tu derecho de acceder y utilizar el Marketplace cesa inmediatamente; cualquier Solicitud de oferta pendiente se cancela; cualquier Código de concordancia u Oferta exclusiva asociados con transacciones incompletas son nulos; y tu obligación de proporcionar cualquier Confirmación de oferta pendiente respecto de participaciones ya iniciadas permanece.

14.4 PFM puede reinstalar el acceso a su discreción. La reinstalación no renuncia a ningún derecho que PFM pueda tener respecto de conducta previa a la suspensión.

15. Limitación de responsabilidad de PFM

15.1 La responsabilidad total agregada de PFM ante cualquier usuario que surja en o en conexión con estos Términos y condiciones de usuario – ya sea en contrato, agravio (incluida negligencia) u otro – no excederá USD 1,000 o, donde la reclamación se relacione con una Solicitud de oferta específica, el valor de cualquier Oferta exclusiva o descuento asociado con esa solicitud.

15.2 PFM no será responsable ante ningún usuario por:

• (a) la calidad, idoneidad, disponibilidad, confiabilidad, seguridad o desempeño de los servicios de cualquier Proveedor de servicios;
• (b) cualquier falla, defecto, demora o deficiencia en los servicios de cualquier Proveedor de servicios;
• (c) cualquier pérdida o daño que surja de la decisión de un usuario de contratar o no contratar cualquier Proveedor de servicios;
• (d) cualquier inexactitud, incompletitud o falta de actualización de información en cualquier Listado, incluido contenido editorial contribuido por PFM;
• (e) cualquier pérdida de ganancia, pérdida de negocio, pérdida de ahorros anticipados, pérdida de reputación o cualquier pérdida indirecta o consecuente que surja de o en conexión con estos Términos y condiciones de usuario o el Marketplace, incluso si PFM ha sido informado de la posibilidad de tales pérdidas;
• (f) cualquier falla o interrupción de la disponibilidad o funcionalidad del Marketplace; o
• (g) cualquier acto, omisión o incumplimiento por parte de cualquier Proveedor de servicios después de una introducción realizada a través del Marketplace.

15.3 El Marketplace se proporciona en una base "tal cual" y "según disponibilidad". PFM no otorga ninguna garantía respecto de la idoneidad del Marketplace para ningún propósito particular, acceso ininterrumpido, ausencia de errores o completitud de Listados en ningún momento dado.

16. Indemnización por parte del usuario

16.1 Indemnizarás, defenderás y mantendrás indemne a PFM y sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados de todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o en conexión con:

• (a) cualquier incumplimiento de tus representaciones, garantías u obligaciones bajo estos Términos y condiciones de usuario;
• (b) cualquier información falsa, engañosa o fraudulenta proporcionada por ti en una Solicitud de oferta, registro o Confirmación de oferta;
• (c) tu violación de cualquier ley aplicable en conexión con tu uso del Marketplace; o
• (d) cualquier reclamación por parte de un Proveedor de servicios o tercero que surja de tu conducta en conexión con el Marketplace, incluida cualquier disputa que surja de tu participación (o falta de participación) con un Proveedor de servicios después de una Solicitud de oferta.

17. Derechos de propiedad intelectual

17.1 Todos los derechos de propiedad intelectual del Marketplace, su contenido, plataforma y marca (incluidos el nombre "Prop Firm Match", logo y contenido editorial) son propiedad de PFM o están licenciados a PFM. Al acceder o usar el Marketplace, no adquieres ningún derecho de propiedad sobre los derechos de propiedad intelectual de PFM.

17.2 La licencia otorgada bajo la Cláusula 8.1 es únicamente para propósitos de evaluación comercial personal e interna. No te permite reproducir, adaptar, distribuir, vender, sublicenciar o explotar comercialmente ninguna parte del Marketplace o su contenido.

17.3 Las reseñas, calificaciones u otro contenido que envíes al Marketplace (donde exista tal funcionalidad) deben ser de tu autoría, precisos y cumplir con estos Términos y Condiciones de Usuario. Al enviar tal contenido, le otorgas a PFM una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial y perpetua para usar, mostrar y reproducir ese contenido en conexión con la operación y promoción del Marketplace.

17.4 No debes enviar contenido al Marketplace que: infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; sea falso, engañoso o difamatorio; constituya spam o se envíe con un propósito comercial distinto de una reseña genuina; o viole la ley aplicable.

18. Reseñas de Proveedores de servicios

18.1 Cuando PFM pone a disposición funcionalidad de reseña o clasificación, puedes enviar una reseña de un Proveedor de servicios con el que te hayas involucrado a través del Marketplace. Las reseñas deben ser honestas, precisas y basadas en experiencia genuina con los servicios del Proveedor de servicios.

18.2 PFM mantiene discreción editorial sobre todas las reseñas y puede rehusar publicar, eliminar o editar cualquier reseña que, según la determinación razonable de PFM: sea falsa o fabricada; sea difamatoria o abusiva; se relacione con un competidor, conflicto de intereses o participación no genuina; o viole estos Términos y condiciones de usuario o la ley aplicable.

18.3 PFM no verifica la precisión de las reseñas. Las reseñas publicadas representan los puntos de vista del usuario que las envía y no representan la evaluación de PFM de ningún Proveedor de servicios.

18.4 No debes incentivar, organizar o enviar múltiples reseñas falsas de ningún Proveedor de servicios, ya sean favorables o desfavorables.

19. Enmiendas

19.1 PFM puede enmendar estos Términos y condiciones de usuario en cualquier momento. PFM proporcionará no menos de 30 días de aviso previo (por correo electrónico a tu dirección de contacto registrada) de cualquier enmienda que afecte materialmente tus derechos u obligaciones. Las enmiendas no materiales pueden realizarse sin previo aviso.

19.2 El uso continuado del Marketplace después del período de aviso constituye aceptación de los términos enmendados. Si no aceptas una enmienda material, puedes dejar de usar el Marketplace y notificar a PFM por escrito antes de que la enmienda entre en vigor.

20. General

20.1 Acuerdo completo. Estos Términos y condiciones de usuario (junto con la Política de privacidad de PFM y cualquier otro documento incorporado por referencia) constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del acceso al Marketplace. No anulan ningún acuerdo separado que rija tu listado de firma u otros servicios de PFM.

20.2 Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, será modificada en la medida mínima necesaria. Si no es posible, será eliminada sin afectar el resto.

20.3 Renuncia. Ningún incumplimiento o demora en ejercer ningún derecho constituye una renuncia. Ningún ejercicio parcial previene ejercicio posterior.

20.4 Cesión. No puedes ceder o transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos y condiciones de usuario. PFM puede ceder estos Términos y condiciones de usuario a cualquier afiliado o en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso por escrito.

20.5 Fuerza mayor. Ninguna de las partes está en incumplimiento en la medida en que el desempeño sea impedido por circunstancias fuera de su control razonable. Si el evento de fuerza mayor continúa más allá de 60 días, cualquiera de las partes puede terminar el acceso con aviso por escrito.

20.6 Relación de las partes. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos y condiciones de usuario crea relación de agencia, asociación, empresa conjunta, empleo o fiduciaria.

20.7 Notificaciones. Las notificaciones deben ser por escrito por correo electrónico a direcciones de contacto notificadas. Los avisos por correo electrónico son efectivos el siguiente día hábil después de la transmisión exitosa. PFM puede proporcionar avisos generales a los usuarios publicando actualizaciones en el Marketplace.

20.8 Derechos de terceros. Estos Términos y condiciones de usuario no confieren derechos a ningún tercero, incluido ningún Proveedor de servicios.

20.9 Idioma. Estos Términos y condiciones de usuario están en inglés. Si se traducen, la versión en inglés prevalece.

21. Ley aplicable y resolución de controversias

21.1 Estos Términos y condiciones de usuario y todas las controversias que surjan de o en conexión con ellos se rigen por y se interpretan de conformidad con las leyes del Centro Financiero Internacional de Dubái ("DFIC").

21.2 Escalada. Antes de iniciar procedimientos formales, las partes intentarán resolver cualquier controversia a través de discusiones de buena fe entre representantes senior durante 20 días hábiles después de aviso escrito de la controversia.

21.3 Resolución de controversias. Las controversias no resueltas serán determinadas finalmente por arbitraje conforme a las Reglas del Centro de Arbitraje Internacional de Dubái (CAID), con: (a) la sede del arbitraje en Dubái; (b) inglés como idioma.