Reseñas de The5ers

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Servicio al cliente

también parte del servicio al cliente, creo que necesitan mejorar cómo el asistente de IA reacciona ante la respuesta del cliente

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No

No

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SPREAD DE CUENTA

ABCD

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Lamentablemente, después de lo que me sucedió, no puedo decir honestamente que haya algo que me haya gustado más de esta firma. Qualquier experiencia positiva que tuve antes fue completamente ensombrecida por la manera en que se manejó mi caso. Me comuniqué con su soporte específicamente para aclarar el plazo de la entrevista de Risk Management porque estaba enfermo. Su representante me dijo que el requisito de cinco días hábiles era para programar la entrevista, no para asistir a ella. Confié en esa orientación. La empresa luego interpretó el requisito de manera diferente, canceló mi entrevista, cerró permanentemente mi cuenta y rechazó mi payout pendiente. Más importante aún, luego reconocieron que había habido una falta de comunicación de su propio representante de soporte, pero aún así tuve que soportar todas las consecuencias. No rechacé la entrevista ni la verificación. Busqué activamente aclaración y estaba dispuesto a asistir y verificar todo sobre mi cuenta. Por lo tanto, basándome en mi experiencia personal, no puedo identificar nada positivo que compense la manera en que se manejó esta situación. La confianza, la consistencia y la equidad son extremadamente importantes para mí al elegir una prop firm, y esta experiencia destruyó mi confianza en The5ers.

Lo que más me disgustó fue la falta de equidad y responsabilidad cuando el propio equipo de soporte me proporcionó orientación incorrecta. Estaba enfermo cuando recibí la solicitud de entrevista de Risk Management, así que contacté proactivamente al Live Chat de The5ers para asegurarme de que entendía correctamente el requisito de cinco días hábiles. Específicamente pregunté si solo necesitaba programar la entrevista dentro de cinco días hábiles o si la entrevista en sí tenía que completarse dentro de ese período. Su representante me dijo claramente: "Los 5 días mencionados son para programar la llamada y no para asistir". Confié en esa información y programé mi entrevista en consecuencia. Posteriormente, The5ers canceló la entrevista, cerró permanentemente mi cuenta y rechazó mi pago pendiente porque dijeron que la entrevista en sí debería haberse completado dentro de esos cinco días hábiles. Lo que más me decepcionó es que luego reconocieron por escrito que hubo una falta de comunicación de su propio representante de soporte, pero aún así se negaron a darme otra oportunidad para completar la entrevista. Nunca rechacé la verificación ni traté de evitar la entrevista. Contacté a soporte específicamente porque quería cumplir. También estaba dispuesto a asistir a una nueva entrevista de inmediato y proporcionar cualquier verificación requerida. En mi experiencia, fue extremadamente injusto que sufriera todas las consecuencias de la orientación que su propio representante proporcionó y que la empresa luego reconoció que fue una falta de comunicación. Esto destruyó completamente mi confianza en la firma. La responsabilidad debería funcionar de ambas formas: se espera que los traders sigan las reglas, pero una empresa también debe asumir la responsabilidad cuando su propia orientación de soporte contribuye directamente a la situación de un trader.

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El Support Team más la rapidez del Payout. Entregan incluso los fines de semana, algo que nunca pensé que harían.

Que no tengan vista de calendario de mis Trades. No sé si soy yo quien no puede encontrarlo. Pero si pudiera tenerlo, haría mi día.

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aumentar de tamaño

cambiaron sus cuentas grandes a 8% máximo drawdown y 4% drawdown, desde 10%/5%

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Lo que más aprecio es la libertad operativa: las condiciones de trading te hacen sentir que estás operando una cuenta personal, incluso con las reglas requeridas en su lugar. Los controles que ejecutan están ahí para verificar que hay un trader real detrás de la cuenta, y una vez que los superas, los pagos llegan de manera confiable.

El área que me gustaría ver mejorada es la comunicación durante el proceso de revisión de payout. Las verificaciones de cumplimiento en sí tienen sentido, pero los plazos internos y criterios no siempre se comunican claramente de antemano, por lo que un payout puede tardar más que la estimación indicada sin mucha visibilidad sobre el motivo. Una comunicación más proactiva durante ese período de espera haría la experiencia más fluida.

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El hecho de que sus reglas sean muy comprensibles.

No estoy seguro de si me gusta algo menos

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Soporte por chat y planes

Panel de control

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Los procesos de payout son muy rápidos.

Todo ha estado bien